Door: Danique Mater
Vanaf 1 november verandert de manier waarop Zoetermeerders huishoudelijke hulp via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) kunnen aanvragen. De gemeente wil inwoners sneller helpen en het papierwerk verminderen. Daarmee komt er een einde aan de lange wachttijden en omslachtige procedures waar veel mensen nu nog tegenaan lopen.
Kortere weg naar hulp
Wie zich meldt met een hulpvraag, krijgt voortaan direct een standaardindicatie voor zes maanden. In die periode ontvangt de inwoner ondersteuning én wordt bekeken hoe het huishouden weer zelfstandig opgepakt kan worden. Blijkt na die tijd dat extra hulp nodig is, dan volgt een uitgebreider vervolgonderzoek. Zo kunnen inwoners snel starten met de juiste zorg, zonder eindeloze onderzoeken vooraf.
De gemeente verwacht dat deze aanpak meer rust en zekerheid geeft. Mensen krijgen meteen de hulp die nodig is, terwijl er onderweg ruimte blijft om te kijken welke oplossing het beste past bij hun situatie.
Minder papierwerk, meer snelheid
Ook het verlengen van hulp gaat eenvoudiger. Is de situatie ongewijzigd, dan kan dat voortaan telefonisch worden geregeld. Bij eenvoudige hulpvragen vervangt een telefoongesprek zelfs het huisbezoek. Dat scheelt flink wat tijd: de gemiddelde afhandeling daalt van acht uur naar slechts twee. Voor wie te maken heeft met een complexe situatie of liever een persoonlijk gesprek voert, blijft een huisbezoek altijd mogelijk.
Het Wmo-toegangsteam gaat daarnaast werken met een beslisboom. Dat maakt de beoordeling van aanvragen sneller en consistenter. Inwoners weten eerder waar ze aan toe zijn, en medewerkers krijgen meer houvast bij het nemen van beslissingen.
Sneller resultaat
Met deze maatregelen wil de gemeente bereiken dat inwoners niet alleen sneller geholpen worden, maar zich ook beter gehoord voelen. Minder regels en kortere wachttijden moeten ervoor zorgen dat mensen sneller verder kunnen met hun dagelijks leven. Het uiteindelijke doel: minder tijd kwijt aan papier en processen, meer tijd voor daadwerkelijke ondersteuning.
Bron: ZFM Zoetermeer Facebook, beeld: freepik ter illustratie