Yoran

Het aantal klachten over de gemeente Zoetermeer is vorig jaar met 15 procent gedaald. Dat blijkt uit het Jaarverslag Klachtenafhandeling 2025, dat door burgemeester Michel Bezuijen namens het college is vastgesteld. Hoewel inwoners minder vaak een klacht indienden, blijft de afhandelingstijd een aandachtspunt: meer dan 42 procent van de klachten werd pas na de wettelijke termijn van zes weken afgehandeld. Het college erkent dit en wil de afhandeling van klachten verder verbeteren.

In totaal ontving de gemeente vorig jaar 412 klachten, tegenover 486 een jaar eerder. De daling is opvallend, omdat de gemeente de rekenmethode heeft aangepast. Sinds 2025 worden namelijk ook klachten meegeteld die in 2024 zijn ingediend, maar pas in 2025 zijn afgehandeld.

Volgens de gemeente is de afname grotendeels te danken aan de invoering van het nieuwe feedbacksysteem ‘Klant in Focus’ op het Publieksplein. Bezoekers kunnen daar via de website met smileys direct hun mening geven over de dienstverlening. Hierdoor kunnen kleine frustraties sneller worden opgelost, wat volgens de gemeente heeft geleid tot minder formele klachten over deze afdeling.

Meeste onvrede over dienstverlening en gedrag

Ondanks de daling had het merendeel van de ingediende klachten (62 procent) betrekking op de dienstverlening, zoals lange wachttijden en onduidelijke informatie, of op de houding en het gedrag van medewerkers. Van de 384 afgehandelde klachten werd uiteindelijk 36 procent geheel of gedeeltelijk gegrond verklaard. Dat is een stijging van 12 procent ten opzichte van 2024.

Vooral op het gebied van privacy en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) bleken klachten regelmatig gegrond. In de sector handhaving daalde het aantal gegronde klachten juist met 38 procent.

Afhandelingstermijn blijft aandachtspunt

Een belangrijk aandachtspunt blijft de afhandelingstermijn. Wettelijk heeft de gemeente zes weken de tijd om een klacht af te handelen, met de mogelijkheid deze termijn met vier weken te verlengen. Toch is het aandeel klachten dat niet binnen de eerste termijn wordt afgehandeld de afgelopen jaren gestegen naar 42 procent in 2025.

Om die ontwikkeling te keren, heeft het college als doel gesteld dat in 2026 minimaal 70 procent van alle klachten binnen zes weken wordt afgehandeld. Het management gaat hier nadrukkelijker op sturen. Daarnaast krijgen klachtbehandelaars gerichte trainingen en nemen zij deel aan netwerkbijeenkomsten, met als doel het proces te verbeteren en de dienstverlening aan inwoners verder te versterken.

Wat doet de Nationale ombudsman?

Inwoners die er met de gemeente niet uitkomen, kunnen terecht bij de Nationale ombudsman. In 2025 gebeurde dat 71 keer. Het merendeel van deze verzoeken bestond uit algemene vragen of verzoeken om doorverwijzing en bleek na beoordeling geen formele klacht te zijn.

In vijf gevallen moest de Nationale ombudsman daadwerkelijk ingrijpen om te bemiddelen tussen de inwoner en de gemeente Zoetermeer en zo tot een oplossing van de klacht te komen.

De gemeenteraad heeft groen licht gegeven voor de grootschalige herontwikkeling van het gebied rond de Nederlandlaan, Engelandlaan en Amsterdamstraat. Het plan omvat de bouw van woontorens met in totaal ruim 600 woningen, de komst van nieuwe winkels, een plein en een parkbrug. Hoewel de politiek het plan vrijwel unaniem steunt, heeft de aanloop naar het besluit de verhouding tussen de gemeente en de grootste vastgoedeigenaar van het Stadshart onder druk gezet.

Om de herontwikkeling mogelijk te maken, moeten verschillende bestaande gebouwen verdwijnen, waaronder het huidige Hema-pand en parkeergarage P5. Hoeveel miljoenen euro’s hiervoor precies nodig zijn, staat in vertrouwelijke documenten die bij het raadsvoorstel zijn gevoegd. De spanning ontstond nadat het stadsbestuur in december het voorkeursrecht vestigde op verschillende percelen in het gebied. Dat trof onder meer een lokale sportschooleigenaar, maar raakte vooral de combinatie Wereldhave Sofidy, die een jaar eerder voor 150 miljoen euro eigenaar werd van een groot deel van het Stadshart.

Onteigening

Hoewel een woordvoerder van Wereldhave Sofidy eerder sprak van een ‘constructief overleg’, bleek tijdens de raadsvergadering dat de verhoudingen onder druk staan. Ontwikkelaar Robert de Pagter sprak namens het vastgoedbedrijf zijn zorgen uit. Hij benadrukte dat Wereldhave Sofidy bewust investeert in Zoetermeer, onder meer in verduurzaming, nieuwe winkeliers en openbare voorzieningen, en dat een groot deel van de plannen op steun kan rekenen.

De zorgen richten zich vooral op de juridische instrumenten die de gemeente inzet. Het voorkeursrecht geeft de gemeente de mogelijkheid gronden als eerste aan te kopen en kan in het uiterste geval leiden tot een onteigeningsprocedure. De Pagter wees erop dat zowel parkeergarage P5 als de Hema-locatie aan het Promenadeplein, waar momenteel vier winkels en twee kantoorlagen zijn gevestigd, belangrijke onderdelen van het winkelgebied vormen.

„In onze optiek werk je samen zonder dat er in de gereedschapskist van de gemeente nog het mes van onteigening ligt”, zei De Pagter. Hij waarschuwde dat deze aanpak kan leiden tot langdurige juridische procedures en vertraging.

Wethouder Jan Iedema reageert

Wethouder Jan Iedema stelde dat vrijwillige samenwerking doorgaans sneller tot resultaat leidt dan juridische procedures, maar benadrukte tegelijkertijd dat het college de ingezette koers handhaaft. Na vragen van de ChristenUnie-SGP gaf hij aan dat de gemeente openheid heeft betracht over de beschikbare instrumenten, waaronder het voorkeursrecht en een actief grondbeleid.

Volgens de wethouder voert het college daarmee een eerdere opdracht van de gemeenteraad uit. Wel sprak hij de hoop uit dat de juridische instrumenten uiteindelijk niet hoeven te worden ingezet.

De gemeenteraad liet zich niet overtuigen door de bezwaren van Wereldhave Sofidy en stemde met 36 tegen 1 vóór het plan. Alleen 50Plus stemde tegen. Een woordvoerder van het vastgoedbedrijf liet na afloop weten verrast en teleurgesteld te zijn over het besluit. Daarbij verwees het bedrijf naar de uitspraak van wethouder Iedema dat samenwerking de voorkeur heeft en sprak het de verwachting uit dat de dreiging van onteigening uiteindelijk van tafel zal verdwijnen.

Bron: mediapartner Zoetermeer Actief

Wie denkt dat de natuur saai is, heeft het mis. Het buitengebied rond Het Geertje verandert zondag in een groot ontdekkingsparadijs tijdens ‘Proef de Polder’. Een middag vol activiteiten waarbij kinderen spelenderwijs leren over de natuur, dieren en het leven in de polder.

De activiteit wordt georganiseerd door De Groene Ontmoeting, een enthousiaste vrijwilligersgroep van Het Geertje. Bezoekers kunnen niet alleen kijken, maar vooral ook zelf aan de slag. Van het ontdekken van planten en dieren tot het leren over alles wat groeit en bloeit in de natuur: er valt voor jong en oud van alles te beleven.

Volgens de organisatie draait de middag om verwondering en bewustwording. Kinderen krijgen de kans om de natuur van dichtbij te ervaren en te ontdekken hoeveel leven er in de polder te vinden is. Op een leuke en interactieve manier leren zij meer over hun omgeving.

De organisatoren hopen veel gezinnen te verwelkomen. “De natuur zit vol verrassingen. We willen kinderen laten ervaren hoe bijzonder de polder eigenlijk is.”

‘Proef de Polder’ vindt zondag plaats en belooft een gezellige, leerzame en avontuurlijke middag te worden voor het hele gezin.

De Zoetermeerse politiek lijkt af te stevenen op een nieuwe bestuursperiode. De gemeenteraad heeft donderdagavond met ruime meerderheid ingestemd met een motie die ruimte maakt voor de presentatie van een nieuw coalitieakkoord en de benoeming van nieuwe wethouders. Daarmee komt de vorming van een nieuw stadsbestuur een flinke stap dichterbij.

De motie werd aangenomen met 34 stemmen voor en slechts 3 tegen. Een belangrijk gevolg van het besluit is dat de geplande commissievergaderingen van donderdag 25 juni worden geschrapt. Hierdoor ontstaat ruimte voor een extra raadsvergadering waarin het nieuwe college van burgemeester en wethouders kan worden geïnstalleerd.

De coalitieonderhandelingen tussen GroenLinks-PvdA, VVD, D66 en CDA bevinden zich volgens betrokkenen in de afrondende fase. De verwachting is dat het coalitieakkoord op korte termijn wordt gepresenteerd, waarna ook de kandidaat-wethouders naar voren worden geschoven.

ONTWIKKELINGEN STATIONSGEBIED
Een opvallend onderdeel van de motie draait om het veelbesproken stationsgebied en de toekomst van de Nelson Mandelabrug. Deze dossiers spelen een belangrijke rol tijdens de coalitieonderhandelingen en worden gezien als één van de grootste politieke uitdagingen voor de komende jaren.

De gemeenteraad vindt het daarom niet wenselijk om het huidige raadsvoorstel over de stedenbouwkundige voorkeursvariant en het voorbereidingsbudget nog vóór de komst van het nieuwe college te behandelen. Het voorstel wordt teruggestuurd naar het college, zodat het nieuwe bestuur met een aangepast of vernieuwd plan kan komen.

Met dat besluit krijgt het toekomstige college direct een zwaar dossier op het bord. De ontwikkeling van het stationsgebied en de discussie over de Nelson Mandelabrug houden de stad al langere tijd bezig vanwege de hoge kosten, de bereikbaarheid en de grote impact op de toekomst van het centrum.

Als de onderhandelingen volgens planning verlopen, kan Zoetermeer eind juni beschikken over een nieuw college dat meteen aan de slag moet met één van de meest besproken projecten van de stad.