Omroep Delft bracht onlangs het nieuws over een 15-jarige meisje dat werd afgewezen bij een sollicitatie bij Jumbo omdat zij haar hoofddoek niet wilde afdoen. Dit leidde online tot veel ophef, omdat discriminatie op uiterlijk of geloof verboden is. Het incident riep vragen op over hoe Jumbo-winkels omgaan met discriminatie. Dit was de aanleiding om te gaan onderzoeken hoe de Jumbo-winkels in onze regio omgaan met discriminatie, veiligheid en gedragscodes, en hoe medewerkers in Zoetermeer en Lansingerland hun werkvloer ervaren.
Verschil tussen een franchise en filiaal
In Zoetermeer zijn alle Jumbo-winkels filialen die onder direct beheer van de organisatie vallen. In Lansingerland is de situatie anders: daar worden alle Jumbo’s gerund door zelfstandige ondernemers. Dat verschil in aansturing maakt het interessant om te kijken hoe medewerkers in beide gemeenten hun werk beleven.
Hoe medewerkers hun werk ervaren
Wij spraken medewerkers die in Zoetermeer en Lansingerland vertellen dat hun baan vooral belangrijk is voor hun toekomst en inkomen. “Ik vind mijn werk best belangrijk, je hebt inkomen nodig, vooral met het woningtekort. Toch wil je wat op je rekening te hebben staan. Ik werk niet alleen voor het geld, maar ook voor de gezelligheid met klanten en de collega’s” -Medewerker Oosterheem. Een medewerker uit Berkel en Rodenrijs, “Ik vind het best wel belangrijk dat ik mijn eigen spullen kan kopen en een werkervaring opbouwt.”
Zij zeggen zich over het algemeen veilig te voelen op de werkvloer, al komen er weleens agressieve klanten voor. Een medewerker uit Seghwaert vertelt dat “Er zijn verschillende situaties geweest op de werkvloer waar ik me best wel onveilig heb gevoeld. Maar dat is vooral op het gebied van diefstal en agressieve klanten. Ik heb verschillende situaties meegemaakt waarin klanten onder invloed waren of heel erg boos waren waarin je dan bij jezelf meteen denkt, wat gaat die persoon doen. En dan kan je in een onveilige situatie terechtkomen.”
Een medewerker uit Rokkeveen vertelt dat er weleens klanten komen met agressie. “De teamleider staat er altijd snel bij. Dat geeft een veilig gevoel.”
Een medewerker uit Seghwaert zegt dat hij zich meestal veilig voelt, maar dat je soms klanten hebt die ineens heel boos worden en dat je dan echt rustig moet blijven. Een medewerker uit Bleiswijk vertelde dat het logisch is dat je voor een collega opkomt in een moeilijke situatie.
Code Geel: de Gedragscode binnen Jumbo
Binnen de Jumbo bestaat een gedragscode genaamd Code Geel. Volgens de manager van Jumbo Leidsewallen is deze bedoeld om de medewerkers te helpen professioneel, veilig en respectvol met elkaar en klanten om te gaan. Hij vertelt dat medewerkers in filialen een verplichte opdracht maken waarin de regels worden uitgelegd. Volgens hem is dat belangrijk om duidelijkheid te creëren op de werkvloer en verwarring te voorkomen. “We bespreken het met elkaar en maken duidelijk dat wij dat hier niet tolereren,” zegt de manager.
Beeld is gegenereerd door AI
De manager legt uit dat hij niet precies weet wat er in Delft is gebeurd. Maar hij geeft zijn eigen mening: “Ik denk dat het een beetje laksheid is. Doordat ze ervan uitgaan dat niemand het doorvertelt, of dat niemand er wat tegen doet.” Hij vindt dat Jumbo landelijk duidelijk moet reageren wanneer er iets misgaat, zodat medewerkers weten waar de grenzen liggen.
Uit onze gesprekken blijkt dat medewerkers in zowel Zoetermeer als in Lansingerland het belangrijk vinden dat leidinggevenden ingrijpen wanneer dat nodig is en dat zij zich gesteund voelen op de werkvloer als er een onveilige situatie ontstaat. “Als iemand wordt gediscrimineerd, dan sta je er niet alleen voor. We melden het meteen bij de leidinggevende.”- Medewerker Rokkeveen
“Op het moment dat er iemand in mijn omgeving gediscrimineerd wordt of ze discrimineren iemand. Dat zou ik niet tolereren want ik vind dat iedereen in zijn waarden moet worden gelaten. Iedereen is gelijk op welke manier dan ook discrimineren of het nou uiterlijk innerlijk discriminatie is niet tolereerbaar. Ik zou dan een gesprek aan gaan en als die persoon niet luistert dan verzoeken om de winkel uit te gaan.”- Medewerker Seghwaert.
Ondanks de verschillen in de franchise en filialen organisaties, zeggen de medewerkers die wij spraken dat zij zich veilig voelen en dat discriminatie niet wordt geaccepteerd.
“Ik let erop of iemand sociaal is.”
Volgens de manager wordt tijdens het sollicitatiegesprek vooral gelet op motivatie en klantvriendelijkheid. “Bij een sollicitatiegesprek let ik erop of iemand sociaal is en of die persoon gezellig in gesprek kan gaan met klanten,” vertelt hij. Ook moet iemand volgens hem echt willen werken en niet alleen komen om een cv aan te vullen.
Wat medewerkers in onze regio aangeven
Het blijkt dat de medewerkers die wij gesproken hebben in zowel Zoetermeer als Lansingerland het belangrijk vinden dat leidinggevenden ingrijpen wanneer dat nodig is en dat zij zich gesteund voelen op de werkvloer. Ondanks de verschillen kwamen alle medewerkers van Zoetermeer en Lansingerland die we hebben gesproken tot hetzelfde: ze willen een veilige werkplek, leidinggevenden die ingrijpen wanneer situaties uit de hand dreigen te lopen en dat zij zich serieus genomen voelen wanneer zij iets melden.
Hoe streng gedragscodes zoals Code Geel worden toegepast, verschilt per winkel. Toch geven medewerkers aan dat duidelijke afspraken helpen om de werkvloer veilig te houden.
Meer nieuws van de redactie van Streekomroep Zoetermeer Lansingerland vind je op onze site, radio, tv en socials!