Stadsnieuws

Het aantal klachten over de gemeente Zoetermeer is vorig jaar met 15 procent gedaald. Dat blijkt uit het Jaarverslag Klachtenafhandeling 2025, dat door burgemeester Michel Bezuijen namens het college is vastgesteld. Hoewel inwoners minder vaak een klacht indienden, blijft de afhandelingstijd een aandachtspunt: meer dan 42 procent van de klachten werd pas na de wettelijke termijn van zes weken afgehandeld. Het college erkent dit en wil de afhandeling van klachten verder verbeteren.

In totaal ontving de gemeente vorig jaar 412 klachten, tegenover 486 een jaar eerder. De daling is opvallend, omdat de gemeente de rekenmethode heeft aangepast. Sinds 2025 worden namelijk ook klachten meegeteld die in 2024 zijn ingediend, maar pas in 2025 zijn afgehandeld.

Volgens de gemeente is de afname grotendeels te danken aan de invoering van het nieuwe feedbacksysteem ‘Klant in Focus’ op het Publieksplein. Bezoekers kunnen daar via de website met smileys direct hun mening geven over de dienstverlening. Hierdoor kunnen kleine frustraties sneller worden opgelost, wat volgens de gemeente heeft geleid tot minder formele klachten over deze afdeling.

Meeste onvrede over dienstverlening en gedrag

Ondanks de daling had het merendeel van de ingediende klachten (62 procent) betrekking op de dienstverlening, zoals lange wachttijden en onduidelijke informatie, of op de houding en het gedrag van medewerkers. Van de 384 afgehandelde klachten werd uiteindelijk 36 procent geheel of gedeeltelijk gegrond verklaard. Dat is een stijging van 12 procent ten opzichte van 2024.

Vooral op het gebied van privacy en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) bleken klachten regelmatig gegrond. In de sector handhaving daalde het aantal gegronde klachten juist met 38 procent.

Afhandelingstermijn blijft aandachtspunt

Een belangrijk aandachtspunt blijft de afhandelingstermijn. Wettelijk heeft de gemeente zes weken de tijd om een klacht af te handelen, met de mogelijkheid deze termijn met vier weken te verlengen. Toch is het aandeel klachten dat niet binnen de eerste termijn wordt afgehandeld de afgelopen jaren gestegen naar 42 procent in 2025.

Om die ontwikkeling te keren, heeft het college als doel gesteld dat in 2026 minimaal 70 procent van alle klachten binnen zes weken wordt afgehandeld. Het management gaat hier nadrukkelijker op sturen. Daarnaast krijgen klachtbehandelaars gerichte trainingen en nemen zij deel aan netwerkbijeenkomsten, met als doel het proces te verbeteren en de dienstverlening aan inwoners verder te versterken.

Wat doet de Nationale ombudsman?

Inwoners die er met de gemeente niet uitkomen, kunnen terecht bij de Nationale ombudsman. In 2025 gebeurde dat 71 keer. Het merendeel van deze verzoeken bestond uit algemene vragen of verzoeken om doorverwijzing en bleek na beoordeling geen formele klacht te zijn.

In vijf gevallen moest de Nationale ombudsman daadwerkelijk ingrijpen om te bemiddelen tussen de inwoner en de gemeente Zoetermeer en zo tot een oplossing van de klacht te komen.

Wie denkt dat de natuur saai is, heeft het mis. Het buitengebied rond Het Geertje verandert zondag in een groot ontdekkingsparadijs tijdens ‘Proef de Polder’. Een middag vol activiteiten waarbij kinderen spelenderwijs leren over de natuur, dieren en het leven in de polder.

De activiteit wordt georganiseerd door De Groene Ontmoeting, een enthousiaste vrijwilligersgroep van Het Geertje. Bezoekers kunnen niet alleen kijken, maar vooral ook zelf aan de slag. Van het ontdekken van planten en dieren tot het leren over alles wat groeit en bloeit in de natuur: er valt voor jong en oud van alles te beleven.

Volgens de organisatie draait de middag om verwondering en bewustwording. Kinderen krijgen de kans om de natuur van dichtbij te ervaren en te ontdekken hoeveel leven er in de polder te vinden is. Op een leuke en interactieve manier leren zij meer over hun omgeving.

De organisatoren hopen veel gezinnen te verwelkomen. “De natuur zit vol verrassingen. We willen kinderen laten ervaren hoe bijzonder de polder eigenlijk is.”

‘Proef de Polder’ vindt zondag plaats en belooft een gezellige, leerzame en avontuurlijke middag te worden voor het hele gezin.

De Zoetermeerse politiek lijkt af te stevenen op een nieuwe bestuursperiode. De gemeenteraad heeft donderdagavond met ruime meerderheid ingestemd met een motie die ruimte maakt voor de presentatie van een nieuw coalitieakkoord en de benoeming van nieuwe wethouders. Daarmee komt de vorming van een nieuw stadsbestuur een flinke stap dichterbij.

De motie werd aangenomen met 34 stemmen voor en slechts 3 tegen. Een belangrijk gevolg van het besluit is dat de geplande commissievergaderingen van donderdag 25 juni worden geschrapt. Hierdoor ontstaat ruimte voor een extra raadsvergadering waarin het nieuwe college van burgemeester en wethouders kan worden geïnstalleerd.

De coalitieonderhandelingen tussen GroenLinks-PvdA, VVD, D66 en CDA bevinden zich volgens betrokkenen in de afrondende fase. De verwachting is dat het coalitieakkoord op korte termijn wordt gepresenteerd, waarna ook de kandidaat-wethouders naar voren worden geschoven.

ONTWIKKELINGEN STATIONSGEBIED
Een opvallend onderdeel van de motie draait om het veelbesproken stationsgebied en de toekomst van de Nelson Mandelabrug. Deze dossiers spelen een belangrijke rol tijdens de coalitieonderhandelingen en worden gezien als één van de grootste politieke uitdagingen voor de komende jaren.

De gemeenteraad vindt het daarom niet wenselijk om het huidige raadsvoorstel over de stedenbouwkundige voorkeursvariant en het voorbereidingsbudget nog vóór de komst van het nieuwe college te behandelen. Het voorstel wordt teruggestuurd naar het college, zodat het nieuwe bestuur met een aangepast of vernieuwd plan kan komen.

Met dat besluit krijgt het toekomstige college direct een zwaar dossier op het bord. De ontwikkeling van het stationsgebied en de discussie over de Nelson Mandelabrug houden de stad al langere tijd bezig vanwege de hoge kosten, de bereikbaarheid en de grote impact op de toekomst van het centrum.

Als de onderhandelingen volgens planning verlopen, kan Zoetermeer eind juni beschikken over een nieuw college dat meteen aan de slag moet met één van de meest besproken projecten van de stad.

Op zondag 7 juni staat de Geerpolder in het teken van de Proef de Polderdag. Stichting De Groene Ontmoeting organiseert het evenement samen met Boerderij ’t Geertje en zelfoogsttuinderij Hazelland 10. Bezoekers kunnen die middag ontdekken hoe natuur, biodiversiteit en duurzame voedselproductie samenkomen in het poldergebied.

Tussen 13.00 en 16.00 uur zijn jong en oud welkom bij verschillende activiteiten in en rond de Geerpolder. Het startpunt van de middag is Boerderij ’t Geertje aan de Geerweg 7 in Zoeterwoude. Vanuit daar kunnen bezoekers op pad langs verschillende locaties om kennis te maken met onderwerpen als biodiversiteit, bodemleven en duurzaam voedsel.

Wildplukken en speuren in de natuur

Voor bezoekers is een gevarieerd programma samengesteld. In permacultuurtuin De Permarie kunnen deelnemers op speurtocht naar het verborgen leven in de bodem. In het nabijgelegen voedselbos staat de activiteit ‘Supermarkt van de natuur’ op het programma. Daarnaast kunnen bezoekers deelnemen aan een wildplukwandeling of kennismaken met zelfoogsttuinderij Hazelland 10.

Alle locaties zijn met elkaar verbonden via een speciale beleefroute en het Klompenpad, waardoor bezoekers eenvoudig van activiteit naar activiteit kunnen wandelen.

Gratis toegankelijk

De Proef de Polderdag is gratis toegankelijk. Onderweg is er bovendien gelegenheid om verschillende producten uit de natuur te proeven. De organisatie hoopt bezoekers op een laagdrempelige manier kennis te laten maken met de natuur en het belang van een gezonde leefomgeving.

Wie zin heeft in een middag vol natuur, beweging en lokale smaken kan op zondag 7 juni tussen 13.00 en 16.00 uur terecht in de Geerpolder.

Meer weten over het precieze programma en de routes? Alle informatie is te vinden op de agenda van de website: hetgeertje.nl.